Serviços & Soluções

Relacionamento com o cliente

Comunicação

A comunicação oportuna e eficaz é uma parte importante do estabelecimento e manutenção do relacionamento com o cliente e pode melhorar muito a experiência do cliente. Montamos uma linha direta de serviço “7*24” para responder às preocupações do cliente a qualquer momento, que foi bem recebida por nossos clientes.

Compartilhar

O compartilhamento de conhecimento ajuda os clientes a entender a relação entre suas próprias necessidades e os produtos da empresa, elimina dúvidas dos clientes sobre os produtos e permite que eles criem confiança e desejo de comprar. Apresentamos regularmente nossos produtos e processos de produção aos principais clientes por meio de introduções de novos produtos e inspeções de fábrica, ajudando os clientes a entender os produtos e a empresa em profundidade.

Audição

Ouvir a voz dos clientes é o ponto de partida de todos os negócios da empresa. Ao ouvir as vozes dos clientes, descobrir constantemente as dúvidas e preocupações dos clientes e resolvê-los rapidamente é uma maneira eficaz de melhorar a satisfação do cliente. Para ouvir plenamente a voz dos clientes, abrimos vários canais online e offline, como o site da empresa, plataforma de rede, WeChat, e-mail, telefone, etc.

Cultura

O reconhecimento cultural é uma forma de empatia fundamental para mantermos relacionamentos estáveis com os clientes. Ao mostrar aos clientes nossos valores (coração amoroso e trabalho árduo) e cultura esportiva, levamos os clientes para correr e jogar basquete, convidamos os clientes a participar de nossas atividades anuais de comemoração, comemoramos aniversários de clientes, etc., para que os clientes se sintam amor com a cultura da empresa.

CRM

O sistema CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) pode coletar, analisar e armazenar informações do cliente em todos os momentos, incluindo registros de compra, condições de pagamento, conteúdo de comunicação, etc., para que possamos entender rapidamente as preferências e necessidades potenciais de cada cliente e formular vendas direcionadas de acordo , para atender às demandas do cliente ao máximo e melhorar a satisfação do cliente.

Satisfação dos clientes

Tomamos muitas maneiras de melhorar a satisfação do cliente, ganhar uma boa reputação e conquistar o mercado.

  • Estabeleça um banco de dados de clientes de CRM, classifique clientes e melhore o gerenciamento de atendimento ao cliente.
  • Foco na manutenção de clientes-chave e atenção aos potenciais clientes; líderes seniores e diretores de marketing visitam regularmente para entender as necessidades e expectativas dos clientes e fazer melhorias contínuas para atender e superar as expectativas dos clientes.
  • Fortalecer a comunicação com os clientes. O gerente geral e a equipe de vendas visitam os clientes regularmente para obter uma compreensão abrangente e profunda das necessidades e expectativas dos clientes.
  • Dê grande importância às reclamações dos clientes. As reclamações dos clientes são um atalho para que possamos melhorar seus serviços. Incentivamos as reclamações dos clientes e, ao mesmo tempo, incentivamos todos os departamentos a aceitar e lidar ativamente com as reclamações dos clientes, de modo a aumentar o entendimento mútuo entre os clientes, a empresa e os funcionários. Ao mesmo tempo, o tempo de resposta, a energia e o custo das reclamações dos clientes são minimizados por meio de um acompanhamento ativo.
  • Melhorar a qualidade do serviço interno. Defendemos a participação total na gestão, recompensamos sugestões razoáveis, resolvemos problemas na produção, processos de serviço e outros vínculos, superamos constantemente as expectativas do cliente e conquistamos a fidelidade do cliente.
  • Realize reuniões regulares de análise de vendas para revisar os métodos de pesquisa de satisfação do cliente e propor planos e metas de melhoria para os problemas existentes.

Melhoria da qualidade do serviço