الخدمات والحلول

علاقات العملاء

تواصل

يعد الاتصال الفعال في الوقت المناسب جزءًا مهمًا من إنشاء علاقات العملاء والحفاظ عليها ، ويمكنه تحسين تجربة العميل بشكل كبير. أنشأنا خطًا ساخنًا للخدمة "7 * 24" للرد على مخاوف العملاء في أي وقت ، والتي لقيت استقبالًا جيدًا من قبل عملائنا.

يشارك

تساعد مشاركة المعرفة العملاء على فهم العلاقة بين احتياجاتهم ومنتجات الشركة ، وتزيل شكوك العملاء حول المنتجات وتتيح لهم بناء الثقة والرغبة في الشراء. نقدم بانتظام منتجاتنا وعملية الإنتاج للعملاء الرئيسيين من خلال تقديم المنتجات الجديدة وعمليات التفتيش في المصنع ، مما يساعد العملاء على فهم المنتجات والشركة بعمق.

الاستماع

الاستماع إلى صوت العملاء هو نقطة الانطلاق لجميع أعمال الشركة. أثناء الاستماع إلى أصوات العملاء ، يعد اكتشاف استفسارات العملاء ومخاوفهم باستمرار وحلها بسرعة طريقة فعالة لتحسين رضا العملاء. من أجل الاستماع الكامل إلى صوت العملاء ، قمنا بفتح العديد من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، مثل موقع الشركة على الويب ، ومنصة الشبكة ، و WeChat ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، وما إلى ذلك.

ثقافة

الاعتراف الثقافي هو وسيلة تعاطف رئيسية بالنسبة لنا للحفاظ على علاقات مستقرة مع العملاء. من خلال إظهار قيمنا للعملاء (القلب المحب والعمل الجاد) والثقافة الرياضية ، نأخذ العملاء للجري ولعب كرة السلة ، ودعوة العملاء للمشاركة في أنشطة الاحتفال السنوية ، والاحتفال بأعياد الميلاد للعملاء ، وما إلى ذلك ، بحيث يقع العملاء في حب ثقافة الشركة.

CRM

يمكن لنظام CRM (إدارة علاقات العملاء) جمع معلومات العميل وتحليلها وتخزينها في جميع الأوقات ، بما في ذلك سجلات الشراء وشروط الدفع ومحتوى الاتصالات وما إلى ذلك حتى نفهم بسرعة تفضيلات كل عميل واحتياجاته المحتملة ، ونصوغ المبيعات المستهدفة وفقًا لذلك. لتلبية طلبات العملاء إلى أقصى حد وتحسين رضا العملاء.

راحة المستهلك

نتخذ العديد من الطرق لتحسين رضا العملاء واكتساب سمعة طيبة وكسب السوق.

  • إنشاء قاعدة بيانات عملاء CRM ، وتصنيف العملاء وتحسين إدارة خدمة العملاء.
  • التركيز على الحفاظ على العملاء الرئيسيين والاهتمام بالعملاء المحتملين ؛ يزور كبار القادة ومديرو التسويق بانتظام لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وإجراء تحسينات مستمرة لتلبية وتجاوز توقعات العملاء.
  • تعزيز التواصل مع العملاء. يقوم المدير العام وموظفو المبيعات بزيارة العملاء بشكل منتظم لاكتساب فهم شامل ومتعمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
  • نعلق أهمية كبيرة على شكاوى العملاء. شكاوى العملاء هي اختصار بالنسبة لنا لتحسين خدماتها. نشجع شكاوى العملاء ، وفي الوقت نفسه نشجع جميع الإدارات على قبول شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل مشترك ، وذلك لتعزيز التفاهم المتبادل بين العملاء والشركة والموظفين. في الوقت نفسه ، يتم تقليل وقت الاستجابة والطاقة وتكلفة شكاوى العملاء من خلال المتابعة النشطة.
  • تحسين جودة الخدمة الداخلية. ندعو إلى المشاركة الكاملة في الإدارة ، ونكافئ الاقتراحات المعقولة ، ونحل المشاكل في الإنتاج وعمليات الخدمة والروابط الأخرى ، ونتجاوز توقعات العملاء باستمرار ، ونكسب ولاء العملاء.
  • عقد اجتماعات دورية لتحليل المبيعات لمراجعة طرق استطلاع رضا العملاء ، واقتراح خطط وأهداف تحسين للمشكلات الحالية.

تحسين جودة الخدمة